よくあるご質問、お問合わせ

【ご宿泊について】

Q.チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

A.チェックインは午後15時、チェックアウトは午前10時となります。
ご利用プランによっては時間が変わることがございます。

アーリーチェックイン: 1時間 2,000円(税別)/ 部屋
レイトチェックアウト: 1時間 3,000円(税別)/ 部屋

Q.キャンセル料はいつからかかりますか?

A.電話予約、インターネット予約(オフィシャルHP)の場合、
前日/当日(連絡なしの不泊含む):100%
3日前から :50%
7日前から :30%
14日前から :10%
を頂戴しております。

Q.送迎はありますか?

A.ほくほく線まつだい駅から送迎(約20分)がございます。
必ず事前予約をお願いいたします。
二名様以上でご利用いただけます。
一日一便となります。
(15:20まつだい駅発/10:10玉城屋旅館発)

Q.お部屋でたばこを吸うことはできますか?

玉城屋旅館は全館禁煙となります。申し訳ございませんが、たばこは玄関外でお願いいたします。

Q.バリアフリーに対応していますか?

バリアフリー対応の客室が1部屋ございます。(専用貸切風呂付のお部屋(和洋室))客室内には車椅子利用可能なトイレ・源泉かけ流しの専用貸切風呂があり、浴槽中には手すりもございます。
また、館内の車椅子でのご移動も可能ですが、大浴場の出入り口のみ段差がございますのでご了承ください。大浴場の浴槽内にも手すりがございます。

Q.クレジットカードは使えますか?

VISA、JCB、American Express、Dinners、Master Card、DC、NICOSなど各種クレジットカードがご利用いただけます。

Q.冬季は車で行くことはできますか?

もちろんお越しいただくことができます。
スタッドレスタイヤの着用をお願いいたします。

Q.虫はいますか?

山の中のお宿ですので、虫達もいます。
蜘蛛の巣退治も毎日行っております。もしも客室に侵入した場合には、窓からそっと逃がしていただくか、フロントまでご連絡下さい。露天風呂も川沿いにございますので、昆虫が迷い込むことがございます。

Q.飲み物などの持ち込みはできますか?

夕食時のお持ち込みは1本あたり3,000円を頂戴しております。

Q.近くでレンタカーを借りられますか。

最寄り駅にはあいにくレンタカーを借りられるところがありません。
新幹線の降車駅、越後湯沢駅近くのレンタカーをおすすめします。
越後湯沢駅から当館まで1時間ほどのドライブをお楽しみください。

【お子様について】

Q.子どもの宿泊はできますか?

玉城屋旅館では大人がゆったりした時間を楽しむ宿のため、基本的にお子様のご利用はご遠慮いただいております。ただし、大人と同様のお食事をお楽しみいただける小学生以上の方はご宿泊いただけます。(子ども料金の設定はございません)

【備品・設備について】

Q.客室でインターネットの接続はできますか?

ご利用可能です。全館Wifiを完備しております。(無料)

Q.お部屋のアメニティは?

浴衣、バスタオル、フェイスタオル、歯磨きセット、くし、カミソリ、ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液などをご用意しております。

Q.トイレはシャワートイレですか?

全客室ウォッシュレット完備でございます。

Q.自動販売機はありますか?

一階にございます。
購入時の音が館内に響くため、静かにお過ごしいただきたい夜間(22:00以降)の販売は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q.駐車場はありますか?

当館の前に、乗用車9台分の駐車スペースがございます。

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