よくあるご質問、お問合わせ

【ご宿泊について】

　Ｑ．チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

 

＝＝＝＝＝2026.1.18宿泊以降＝＝＝＝＝

Ａ．チェックイン16:00～、チェックアウト11:00

*公式HPご予約特典として、アーリーチェックイン(15:00～)をご用意しております。

 

＝＝＝＝＝2026.1.17宿泊まで＝＝＝＝＝

Ａ．チェックイン15:00～、チェックアウト～10:00

　Ｑ．キャンセル料はいつからかかりますか？

　Ａ．
　前日／当日（連絡なしの不泊含む）：100%
　3日前 ：50%
　7日前 ：30%
　14日前 ：10%

　Ｑ．送迎はありますか？

　Ａ．ほくほく線まつだい駅から送迎（約20分）がございます。
事前予約制にて1便のみご用意しております。
＜15:30まつだい駅発／11:00玉城屋発＞　（2026.1.17宿泊までは10:00発）

 

　Ｑ．お部屋でたばこを吸うことはできますか？

　A.　電子たばこ・加熱式たばこも含め全館禁煙でございます。屋外に喫煙スペースを設けております。

 

　Ｑ．バリアフリーに対応していますか？

　A.　恐れ入りますが、バリアフリー対応の客室はございません。
館内の車椅子でのご移動は可能ですが、各部屋・大浴場の出入り口には段差がございます（大浴場の内湯には手すりがございます）。館内はエレベーターにてご移動いただけます。

 

　Ｑ．支払方法を教えてください。

　A.　ご精算は以下の種類をご利用いただけます。
現金　/　各種クレジットカード　/　PayPay

 

　Ｑ．冬季は車で行くことはできますか？

　A.　もちろんお越しいただくことができます。

各方面から当館まで、極端な急勾配や狭い道などはございません。住人も生活で通行する道のため、熟練の方々が毎朝丁寧に除雪を行います。4輪駆動の車ですとより快適です。後輪駆動はやや困難かと思われますので、送迎やレンタカーのご利用をおすすめいたします。
降雪シーズン(12月～3月ごろ)は必ずスタッドレスタイヤの着用をお願いいたします。

 

　Ｑ．虫はいますか？

　A.　自然豊かな松之山なので、虫たちもいます。
チェックイン前にしっかりと点検を行っておりますが、もしも客室に侵入した場合には、窓からそっと逃がしていただくか、フロントへご連絡ください。露天風呂も川沿いにございますので、虫たちが迷い込むことがあります。

 

　Ｑ．飲み物などの持ち込みはできますか？

　A.　ご夕食時のお持ち込みは１本あたり3,300円(税込)を頂戴しております。

 

　Ｑ．近くでレンタカーを借りられますか。

　A.　最寄り駅にはあいにくレンタカーを借りられるところはありません。
新幹線の降車駅、越後湯沢駅近くのレンタカーをおすすめします。
越後湯沢駅から当館まで1時間ほどのドライブをお楽しみください。

【お子様について】

　Ｑ．子どもの宿泊はできますか？

　A.　酒の宿玉城屋ではお酒と食をゆったりと楽しんでいただくコンセプトのため、基本的にお子様のご利用はご遠慮いただいております。ただし、大人と同様のお食事をお楽しみいただける小学生高学年以上の方はご宿泊いただけます。（子ども料金の設定はございません）

【備品・設備について】

　Ｑ．客室でインターネットの接続はできますか？

　A.　全館Wi-fiを完備しております。

 

　Ｑ．お部屋のアメニティは？

　A.　バスタオル、フェイスタオル、歯磨きセット、ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液などをご用意しております。

 

　Ｑ．トイレはシャワートイレですか？

　A.　全客室ウォッシュレット完備でございます。

 

　Ｑ．自動販売機はありますか？

　A.　恐れ入りますがございません。
16:00～21:00の間にルームサービスをご利用いただけます。

 

　Ｑ．駐車場はありますか？

　A.　はい、無料駐車場がございます。